Nous espérons que vous êtes ravis de votre commande!
Lors de la livraison, il vous est demandé de vérifier immédiatement l’état des produits.
Si vous n’êtes pas certain de conserver votre produit, nous vous invitons à le manipuler avec précaution afin d’éviter toute rayure, dommage ou transfert de couleur afin qu’il conserve son état intact en vue d’un retour éventuel.
Vous aurez 48 heures, à compter de la livraison (celle indiquée sur le site du transporteur choisi par Levanja.com faisant foi) pour nous formuler (via info@levanja.com) des réserves ou des réclamations concernant la non-conformité des produits livrés à la commande. Si cette démarche n’est pas effectuée dans ce délai, les produits seront réputés conformes en quantité et en qualité (c’est-à-dire sans vices apparents). Pour rendre votre démarche valide, nous vous invitons à joindre à votre e-mail de réserves ou de réclamations tous les justificatifs liés à votre demande. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement prendre en compte aucune réclamation.
Comment effectuer votre retour:
Afin d’effectuer votre retour, nous vous invitons à télécharger le bon de retour prévu à cet effet.
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis (indiquée sur le site du transporteur choisi par Levanja) afin de nous signaler votre désir de retourner le ou les produits reçus, via info@levanja.com
Les articles devront être retournés sous ce même délai dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets et non utilisés, en nous fournissant toutes les indications nécessaires pour identifier l’achat concerné.
Vous devrez utiliser tout moyen de retour permettant une traçabilité du colis, les frais de retour restant à votre charge (sauf en cas de retour pour article endommagé).
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne serons pas en mesure d’accepter de prendre en compte votre retour et votre remboursement.
En cas de retour pour un article défectueux, une fois toutes les bonnes démarches effectuées et votre demande validée par nos soins, nous remplacerons à nos frais le produit livré dont les défauts et les vices apparents auront été auparavant dûment prouvés. Si le même produit n’est plus disponible, nous vous proposerons deux alternatives : envoyer un bon d’achat par e-mail ou vous rembourser du prix du produit, suite à la bonne réception du produit non conforme.